Mon super public au TEDx HEC Montréal

TEDx HEC Montreal - Isabelle Chrun

I had the honor to give a TED talk at the first edition of TEDx HEC Montréal. To those who are not familiar with the concept, take a look at the tips given to all TED Conference speakers:

The TED Commandments
1. Dream big. Strive to create the best talk you have ever given. Do something the audience will remember forever. Share an idea that could change the world.
2. Show us the real you. Share your passions, your dreams … and also your fears. Be vulnerable. Speak of failure as well as success.
3. Make the complex plain. Don’t try to dazzle intellectually. Don’t speak in abstractions. Explain! Give examples. Tell stories. Be specific.
4. Connect with people’s emotions. Make us laugh! Make us cry!
5. Don’t flaunt your ego. Don’t boast. It’s the surest way to switch everyone off.
6. No selling from the stage! Unless we have specifically asked you to, do not talk about your company or organization.
7. Feel free to comment on other speakers’ talks, to praise or to criticize. Controversy energizes! Enthusiastic endorsement is powerful!
8. Don’t read your talk. Notes are fine. But if the choice is between reading or rambling, then read!
9. End your talk on time. Doing otherwise is to steal time from the people that follow you. We won’t allow it.
10. Rehearse your talk in front of a trusted friend … for timing, for clarity, for impact.

Please allow me to switch to French so that I can thank my public profusely.

Je ne trouve pas de mots qui puissent décrire ma reconnaissance envers le soutien immense de mon entourage. Avouer ma nervosité serait un euphémisme de mon stress réellement vécu pour cette journée. Mes amis avaient des attentes, et je ne voulais les décevoir.

Attentes pour le TEDx HEC Montréal

Au moment où je monte sur scène, le public m’offre un accueil chaleureux. Il y a un g33k dans la salle qui a su remarquer que je n’avais pas encore évolué au iPad 2. La raison est simple, mon iPad a une valeur très émotionnelle.

TEDx HEC Montréal - Isabelle Chrun - Attentes du public

Je débute en tentant de tromper la foule avec mon accent asiatique prononcé. Mes amis dans la salle ont failli ruiner la blague :)

TEDx HEC Montreal - Sens de l'humour d'Isabelle Chrun

Après ce moment de détente, nous retournons aux choses sérieuses. Lorsque je demande un “temps mort”, le public délaisse leur téléphone intelligent pour m’accorder toute leur attention.

TEDx HEC Montreal - Attention du public sur Isabelle Chrun

Le public partage mes points de réflexion.

TEDx HEC Montreal - Le public partage les points de réflexion d'Isabelle Chrun

Le temps est écoulé. J’espère que le public ait apprécié. Merci encore de m’avoir écoutée.

TEDx HECMontreal - Commentaires du public sur la présentation d'Isabelle Chrun

TEDx HEC Montréal

Campagnes créatives de marketing relationnel

Le marketing relationnel a beaucoup évolué au fil des temps. Voici quelques campagnes créatives que j’ai collectionnées durant mes surfs sur le Web. Quelles sont vos préférées?

4320 LA/SYD
Company: Droga5 Australia, Client: V Australia, Award: Yellow Pencil

Canon – Photochains
This integrated campaign, created by Leo Burnett Sydney, is designed to create a new form of social networking, based on sharing the inspiration behind photographs.

The Eternal Moonwalk
Studio Brussel

Support Scent
How do you show support for someone who can’t see? Clemenger BBDO Melbourne has answered this question by turning traditional charity marketing on its head and creating a fragrance.

When it came to developing an innovative way to generate support for the blind and vision impaired, the creative team considered it vital that the solution didn’t inadvertently exclude them. Anything that appealed to people’s sight, such as a ribbon or wristband, would only add to the problem. Instead they decided to create something that appealed to another sense entirely – smell.”

IKEA – Facebook showroom

Young Director Award by CFP-E/Shots: Drama Queen

Samsung: Mobile Shakedown
The phones are going down in this new Samsung digital campaign, promoting the B2100 phone out of Swedish agency From Stockholm With Love.

Samsung Mobile Shakedown

The new Shakedown site points live cameras on a table covered with 70 phones and features special call in number. Visitors are invited to dial that number, along with the number displayed on the phone of their choice, and if they can get it to vibrate off the table, the B2100 is theirs.

Child soldiers
The use of child soldiers is common in many countries. Our client Ohne Rüstung Leben (Life Without Weapons) wanted to raise attention about this problem and to collect more donations.

Life Without Weapons - Child Soldiers

The idea: Original looking military draft notices are being sent out to families with small children (8-14 years, selected by an address provider). The children are ordered to perform military service, including suicide missions and rapes.

Ten Lies That Can Stop You From Pursuing Your Dream

I stumbled upon this interesting article and wanted to share it with all my friends who are pursuing their dream (and also with all those “liars” who might stop us for reaching success)


Unfortunately, just before you take your first step on the righteous journey to pursue your dreams, people around you, even the ones who deeply care for you, will give you awful advice. It’s not because they have evil intentions. It’s because they don’t understand the big picture—what your dreams, passions, and life goals mean to you. They don’t understand that, to you, the reward is worth the risk.

So they try to protect you by shielding you from the possibility of failure, which, in effect, also shields you from the possibility of making your dreams a reality.

As our friend Steve Jobs says:

“Your time is limited, so don’t waste it living someone else’s life. Don’t be trapped by dogma, which is living with the results of other people’s thinking. Don’t let the noise of others’ opinions drown out your own inner voice, heart and intuition. They somehow already know what you truly want to become. Everything else is secondary.”

Here are ten ill-advised tips (lies) people will likely tell you when you decide to pursue your dreams and the reasons why they are dreadfully mistaken:

1. You can follow your dreams someday, but right now you need to buckle down and be responsible.

Someday? When is ”someday”? “Someday” is not a day at all. It’s a foggy generalization of a time that will likely never come. Today is the only day guaranteed to you. Today is the only day you can begin to make a difference in your life. And pursuing your dreams is what life is all about. So don’t be irresponsible. Don’t wait until “someday.” Make today the first day of the rest of your new life.

2. You’re totally screwed if it doesn’t work out.

Wrong! This is a giant, lame load of BS. You’re not even close to being screwed. In fact, the worst case scenario is that things don’t work out and you have to go back to doing exactly what you are doing right now.

3. It’s safer to stay at your day job.

Sure, I suppose. But you know what’s even safer than that? Going home, locking yourself in your bedroom, and never, ever coming out. And just like that, you will have flushed your entire life and your dreams down the toilet. Remember, safer doesn’t always mean better.

4. That’s impossible!

It’s only impossible if you never do anything about it. The reason certain things seem impossible is simply because nobody has achieved them yet. But this doesn’t mean that with your help these things won’t become possible in the future. If you truly dedicate yourself to an end result, almost anything is possible. You just have to want it bad enough.

5. Only a lucky few “make it.”

That’s because those lucky few got off their rear ends and did something about it! They had the drive, determination, and willpower that you have right now. You can be one of them. It’s up to you, and only you.

6. You might fail. And failing is bad.

Failures are simply stepping stones to success. No matter how it turns out, it always ends up just the way it should be. Either you succeed or you learn something: win–win. The biggest mistake you can make is doing nothing because you’re too scared to make a mistake. If you can’t handle failure, then you can’t handle success either.

7. You don’t have access to the right resources.

It’s not about having the right resources; it’s about exploiting the resources you do have access to. Stevie Wonder couldn’t see, so he exploited his sense of hearing into a passion for music, and he now has twenty-five Grammy Awards to prove it. Get it?

8. You need more money saved before you can take the first step.

You don’t need more money. You need a plan. You need a budget. Eliminate ALL the nonessential costs in your life. If pursuing your dream requires you to leave your day job, figure out the absolute minimum amount of income that you realistically require to live. Studying those who have succeeded with similar ventures also helps. But above all, take baby steps. Don’t be foolish and assume that you must have a certain amount of money saved right now, or that you must quit your day job today in order to pursue your dreams. Instead, ask yourself, “What actions can I take right now with the money and resources I have right now that will bring me closer to desired goal?”

9. You don’t need any help. It’s smarter to go after it alone.

You are the sum of the people you spend the most time with. If you hang with the wrong people, they will negatively affect you. But if you hang with the right people, you will be far more capable and powerful than you ever could have been alone. Find your tribe and work together to make a difference in all of your lives.

10. That sounds like a lot of hard work.

You’re darn right it does! But that doesn’t mean it’s not worth it. I think success in life hinges on one key point: finding hard work you love doing. As long as you remain true to yourself and follow your own interests, values, and dreams, you can find success through passion. Perhaps most importantly, you won’t wake up a few years from now working in a career field you despise, wondering, How the heck am I going to do this for the next thirty years? So if you catch yourself working hard and loving every minute of it, don’t stop. You’re onto something big. Because hard work ain’t hard when you concentrate on your passions and dreams.

Disregard these misguided bits of nonsense and you’ll be well on your way to fulfilling your dreams. Now get out there and make a splash!


Source: Ten Lies You’ll Hear Before Pursuing Your Dream

Cycling to success with Louis Garneau

Some say you have to suffer to be beautiful. Others think that you have to suffer before becoming successful.

From a cyclist’s point of view, pain is not a choice, it remains in the equation win or lose. How frustrating can it be to lose a race even though you have survived all that trouble? The president founder of Louis Garneau, who has been involved with cycling his entire life, believes that there are benefits from those lost races. This is how Louis Garneau believes we need to suffer in order to succeed. It is a matter of how one can resist to pain.

Louis Garneau

His vision of victory underlines the importance in losing. Every time someone congratulates him for his 150 won races, he replies that he also lost 500 races. Louis Garneau says that we need to lose from time to time, because a person who always win is somehow dangerous.

To his eyes, cycling is not only a sport, but also a lesson of survival. Athletes have to manage their water, their food, their energy and the unpredictable weather to last those excruciating kilometers. Not only they have to plan their resources, but they also have to compete against 200 other cyclists.

M. Garneau’s cycling intuition helped him face the imponderables in business to reach an audience of millions worldwide through quality products. Amazingly, this president doesn’t come from a business school, he is rather an arts passionate. I suppose his creative side surely contributed a lot to the innovative products that exceed expectations. Louis Garneau’s competitive advantage resides in their top notch cycling gear. This product-driven company holds the number 1 spot in Japan. It also provides the equipment to several professional cycling teams around the globe.

Of course, creativity can’t be the sole reason to his impressive achievement. This leader knows how essential it is to surround oneself with the best people. Success in business hinges on one key point: finding the best team. It is crucial to rub elbows with persons who are smarter than yourself. The president founder also brought up the value of a healthy company. Spinning lessons are available to motivate employees to stay in shape, which is coherent to the company’s philosophy.

To sum up, M. Garneau admits that the fear of losing forced him to react. His company will continue to grow as long as he keeps his cyclist’s state of mind “it is the best who will win”

Web Strategy – my little notepad

Most of you web-savvy people are probably cognizant of the impact Internet has on marketing strategies. Obviously, to stay in the loop, everyone should be seeking for new knowledge.

The Happening Marketing delegation of HEC Montréal asked me to give a conference about the latest web trends. You can imagine my nervousness. Facing an obscene amount of new social networks, web tools, blogs that are popping out on a daily basis, multiplied by the fact that they are evolving at a furious speed, the temptation to run was fierce.

Nonetheless, I managed to stay calm enough to open the doors of the wonderful world of web strategy to those bright undergraduate students of HEC Montréal (who will clearly perform at their academic case competition :)

Here is my notepad where I have collected some statistics and figures from numerous references on the web for them.

Because it is always a work in progress, may I ask for your thoughts? Share with us the references you rely upon regarding this industry, what blogs do you read on a regular basis to stay up to date?

What I Learned from Billionaire Stephen Jarislowsky

Let’s admit it, we all want to be rich. Why some succeed while others fail? Do we have to be an utterly relentless businessman/businesswoman in order to thrive in this consumption-focused world? That’s what I was hoping to learn from Stephen Jarislowsky, a Canadian billionaire investor and philanthropist.

Stephen Jarislowsky and me in Montreal

Generally speaking, it seems that most self-made millionaires have dealt with important challenges before finding the road to success:

  • Born in Germany, M. Jarislowsky emigrated to the United States,
  • studied mechanical engineering at Cornell University,
  • served the US Army,
  • studied Japanese at the University of Chicago before serving in counter-intelligence in Japan after the war,
  • got a MBA degree at Harvard Business School,
  • worked as an engineer for Alcan Aluminium,
  • started Jarislowsky, Fraser & Company Limited.

Today, he is Chairman and CEO and former President of Jarislowsky, Fraser, which he built into one of the largest and most successful investment management firms in Canada, managing assets of over $40 billion. His personal wealth has been estimated at $1.2 billion, making him the 25th richest person in Canada[1].

Not only his achievements impressed me, moreover I find his vision of life quite interesting. Stephen Jarislowsky sees the value in traveling, which gave him opportunities to learn languages, to grow accustomed to new cultures, to meet friends. I couldn’t agree more, body and mind grow closer during travels, when we get to new places where no one knows us, we become ourselves.

Furthermore, I was dumbfound when the billionaire told us he was disappointed by his education at Harvard Business School. He blames the absence of philosophy and history courses in the curriculum. He believes that a cultural background is necessary to “take the cobweb off your eyes.”

When asked about his recipe of success, Stephen Jarislowsky mentioned three fundamental virtues needed to become an outstanding manager: curiosity, knowledge and courage. “Do no not behave like others when you are not convinced by them.”

On a more debatable topic, he opined that emotions lead to nearly nothing. To his eyes, the choice between following love or responding to the call of duty is rather clear. “We need to think to survive,” he says, “I need to put value on myself, and doing so doesn’t allow me to become attached with somebody else.”

What are your thoughts on this? Do we really have to choose between love or career? Is this a quandary we have to face at a certain point of our life? Can’t we have it all?

he is Chairman and Chief Executive Officer and former President of Jarislowsky, Fraser, which he built into one of the largest and most successful investment management firms in Canada, today managing assets of over C$40 billion[2]. His personal wealth has been estimated at $1.2 billion, making him the 25th richest person in Canada

Seth Godin Lost his Montreal Tribe and Tony Chapman for Prime Minister

Seth Godin deceived his Montreal TribeHow a Master’s degree student like me would treat herself after completing her final exams of the semester? Attending Seth Godin conference is the answer, but that candy didn’t turn out as sweet as expected… Let me unwind the salient facts of the day.

The “Journée Infopresse 360 avec Seth Godin: Saisir les nouvelles opportunités d’affaires ” started out with an introduction by René Vézina (Journal Les Affaires), followed by conferences of Marcel Côté (Secor Conseil), Jacques-Hervé Roubert (Nurun) and Tony Chapman (Capital C).

The introduction gave us a sneak peek at the economical context. M. Vézina indicated us statistics that are encouraging for the market in Quebec: Montreal’s unemployment rate is for the first time in history lower than Toronto’s. I enjoyed his conclusion where he shared with us an endearing analogy. He compared the economic crisis with the winter on the Anticosti Island where about 20% of the deers don’t survive, leaving all the green grass of spring to the strongest deers. OK, maybe it didn’t give you the same effect, but to us, proud Quebecois, that comparison made it stick in our minds.

As for M. Côté, he informed us that 8% of the Fortune 500 companies will disappear because of the crisis. He also listed out 3 winning strategies to adopt in order to perform during the troubled environment:

  1. Frugality: Save. Stuff up your drawers. In all, scrape some money together.
  2. Agility: Be more flexible, be ready to adapt to changing situations.
  3. Opportunism: Be insightful and fast to act, because excellent occasions are appearing.

Afterward, M. Roubert presented an aesthetic keynote about how the crisis can be a catalyst for innovation. He showed different types of innovation, ranging from costs reduction to truly revolutionary innovation. I understand that it is not only a matter of introducing new products, but innovation also means harmonizing your business model in a more optimal way. He also gave a list of ideas to keep in mind during crisis:

  1. Promote on a daily basis the concept of innovation among the employees. Every little gesture counts.
  2. Understand the evolution of consumer behavior.
  3. Adapt the company’s offer and philosophy to the economical context.
  4. Optimize the investment in marketing communication without reducing it.
  5. Remember that the marketing of innovation is as important as innovation itself.

He later concluded with a memorable quote of White House Chief of Staff Rahm Emanuel:

“Never let a serious crisis go to waste.”

Furthermore, M. Chapman took the relay, and in a brilliant way. He convinced his public to stop advertising and start socializing. Charismatic, he transposed his ‘joie de vivre’ right at the beginning of his presentation. I must admit that he won me over with his first slides with these optmistic words “FEELS so great to be alive”. More than a keynote with beautiful pictures, he managed to use remarkable buzz words to justify his message. Here some of them (Even though my dear friend on my right managed to spill his glass of water, I couldn’t help him, because I didn’t want to miss a single word.):

  • RUDDERLESS, values and purpose
  • SATURATION, brands and media
  • SHOUTING, “He who shouts loudest wins?”
  • ECONOMY hits the wall
  • FREE FALL confidence
  • MEANING do I really need this
  • CONSUMER, all about me
  • COMMUNITY unleash army of David’s
  • LET your brand go

There were more than 50 slides containing amazing illustrations about the fall of advertising and the rise of social media. M. Chapman then showed us his impressive marketing stunts: viral video “Bride has massive hair wig out” and the Nissan Hypercube, first car to launch without a dollar of advertising.

Tony Chapman for Prime Minister!Finally, he gave us a patriotic speech about how Canada could lead the world. Indeed, being such a multicultural country, Canada could become the laboratory where we create all the new models to meet the needs of the new sophisticated consumers. Obviously, it would require a great deal of choreography. M. Chapman also confessed that if Canada finds a politician worthy enough (i.e. who speaks fluently 3 languages and understands the power of Internet) to lead this country, he would be ready to follow and back up this chosen one.

Personally, I believed him, he seemed truly sincere. Even at the period of questions, he succeeded in answering them impressively. I totally liked his idea of introducing web cams in the Nike sweatshops in order to deal with the accusations. Overall, M. Chapman really convinced me that with courage and conviction, the results will come.

Now, the ‘pièce de résistance’, M. Godin, mentor and principal reason for the majority if not the aggregate of the crowd. After a quick lunch, he dashed out from his table (yeah, I kinda stalked him since I sat at a table next to his). At first, I thought that it was to prepare his presentation. But come on, how long does it take you to plug a MacBook?

Maybe we are way too demanding as die-hard fans of THE guru, but several of us expected somehow more from THE Seth Godin. Don’t get me wrong, his presentation wasn’t awful, on the contrary, there were enough images to make us feel and understand his ideas. But if I had to summarize it, I would say that he simply recycled the material from his 6 books. On the other hand, I can understand that maybe this conference wasn’t for those who had read all of his books and blog posts. As a result, we didn’t feel ‘refreshed’.

To compensate that, we would have forgotten this non-refreshment if he had giving out autographs or had accepted to take some pictures. But no, not only he didn’t take the time to sign books or pose for photos, he totally ‘humiliate’ the woman who questioned him why he won’t allow comments on his blog. After answering it mechanically, he asked the crowd “Is there any other more interesting and productive question please?” Ouch you say? Ouhhh we said… as he rolled his little hand luggage rapidly towards the exit to catch his plane.

Anyhow, we witnessed the clash between the agressive-not-so-empathic criticizing way of the typical American Idol judge VS the more-constructive-empathic Canadian way. Risquy observation and generalisation I admit, but these were only the thoughts of a frustrated fan who didn’t get a photo with her idol.

Facebook: un modèle d’affaires profitable?

“As-tu un compte Facebook” est devenue une question fréquente au sein de la nouvelle génération.  Ce réseau social fondé en 2004 par un étudiant de Harvard a connu un essor foudroyant depuis les dernières années.  Il existe toutefois des centaines de sites de réseaux sociaux.  Or, pourquoi Facebook connaît-il autant de succès?

En effet, Facebook recense aujourd’hui plus de 125 millions de membres.  Cependant, en ce qui a trait à son aspect financier, certains sont perplexes quant à son modèle d’affaires.  Le réseau social a perdu de l’argent l’an passé et ce sera le cas cette année aussi .  Pourtant, Facebook reçoit 22,5% du trafic hebdomadaire mondial des réseaux sociaux (Universal McCann, 2008). Nous nous demandons donc s’il est possible pour le réseau social de monétiser à profit toute cette popularité.

Facebook selon le modèle Hamel

Pour se démarquer dans l’industrie, il est important d’avoir une synergie à travers ces composantes : l’interface client, la stratégie, les ressources stratégiques et le réseau de partenaires (Hamel, 2000).  Stratégiquement, Facebook présente une mission qui se veut d’utiliser Internet pour donner le pouvoir aux gens de partager et faire un monde plus accessible et connecté.  Non seulement cette mission a comme objectif de faire participer les gens, mais elle vise également la population mondiale.  La valeur au cœur de n’importe quel réseau social est la connexion et la communication entre les membres (Karp, 2007).  Le médium Internet est l’une des raisons de succès pour le phénomène des réseaux sociaux, car il permet d’élargir la portée de façon significative tant autant des dimensions du temps que de la distance.  Compte tenu du nombre astronomique de réseaux sociaux sur Internet, Facebook a cherché à se différencier.  Pouvant rejoindre un vaste nombre de personnes, Facebook devait se concentrer à bâtir une interface de qualité pour améliorer l’expérience de l’usager.  Un usager satisfait reviendra pour sûr et continuera à interagir avec ses amis.  Les communautés s’agrandissent, et voilà que Facebook a franchi le cap des 125 millions d’abonnés.

La compétence de l’interface client réside en sa simplicité.  Les ingénieurs ont su agencer les composantes des pages de profil et du « newsfeed » d’une façon optimale.  L’offre du service en plusieurs langues a contribué à l’internationalisation des marchés pénétrés par Facebook.  Le site est toujours à l’écoute des membres qui peuvent suivre les nouvelles avec le blog.  Des rubriques d’aides sont également disponibles pour guider l’usager dans son expérience.  Il est indubitable la quantité d’informations que Facebook détient sur ses utilisateurs.  C’est la segmentation des renseignements donnés par les membres qui représente l’or aux yeux des entreprises sachant les mettre à profits (Stutzman, 2006).

Quant aux ressources stratégiques, Facebook est devenu un leader de l’industrie des réseaux sociaux, car il a su développer des compétences distinctives.  Tout d’abord, sa politique sur la vie privée permet à ses usagers de configurer leurs préférences.  De plus, Facebook a déployé l’application web #1 de partage de photos (Comscore, 2008).  Le partage de photos étant une activité populaire chez les membres, cela a valu à Facebook un succès considérable dans l’industrie des réseaux sociaux.  Pour supporter son processus d’affaires, l’équipe a su mettre en place les technologies adéquates pouvant contenir tout le trafic et gérer les milliers de bases de données.  Récemment, Facebook a voulu acquérir Twitter .  Cette acquisition aurait été stratégique notamment dû au succès de Twitter dans le monde du micro-blogging.  La communication représente l’un des fondements d’un réseau social, le choix de Twitter est donc cohérent.

Pour resserrer son réseau de partenaires, Facebook a ouvert sa plate-forme aux développeurs.  Depuis des mois, les usagers peuvent ajouter des applications programmées par de tierces parties.  C’est dans le but de rehausser l’expérience des membres, que Facebook a rendu accessible des centaines d’applications.  Le fbFund a été mis en place pour justement encourager la qualité des applications et attirer les meilleurs développeurs.

Ceci étant dit, Facebook semble être sur la bonne voie pour offrir la meilleure expérience possible à ses usagers.  Cependant, où sont les profits?  En fait, la première source de revenus de Facebook provient des annonceurs qui lui achètent des espaces publicitaires.  Les modes de paiement de ces bannières publicitaires sont par CPC ou par CPM.  Ceci peut expliquer la gratuité de l’inscription à Facebook.  En effet, le site a intérêt à regrouper le plus grand nombre d’abonnés possible pour augmenter le nombre potentiel de cliques et d’impressions.  Tout de même, avec les 125 millions d’usagers, les cliques ne convertissent pas à un taux satisfaisant.  Pour expliquer cette situation, nous croyons qu’il y a une contradiction avec la mission de l’entreprise.  Un usager qui cherche à connecter et à communiquer avec ses proches ne serait pas poussé à cliquer sur une annonce et sortir de sa communauté (qui est présentée par le portail de Facebook).

Dans une perspective à long terme, la stratégie à adopter est de chercher l’engagement.  Il faut chercher à faire participer l’usager, lui donner le pouvoir d’évaluer, de commenter et de partager l’annonce (Owyang, 2008).  Puisque les ressources technologiques de Facebook sont de taille, et que le système de newsfeed est à point, les annonces publicitaires qui engagent connaîtront relativement plus de succès.  De plus, cette présentation d’annonces ne gêne pas la navigation de l’usager, puisque l’annonce est intégrée, comme un widget sur le côté, et les actions (clique, évaluation, partage) ne feront pas quitter la personne hors du site de Facebook.  La rétroaction des membres avec les marques représentera tout aussi des informations ayant une valeur importante.   Durant les prochaines années, Facebook devra donc développer une stratégie de présentation d’annonces publicitaires qui réussira à chercher l’engagement des usagers.  Également, il devra continuer à être à l’affût des acquisitions cohérentes à sa mission.  Il devra toujours chercher à soutenir l’interface client de qualité et le bassin des usagers ne cesserait de s’agrandir.  La communauté implantée représente un atout stratégique primordial.  Assurément, la communauté de Facebook lui sera unique : les nouveaux arrivants pourraient tenter de copier de façon intégrale son modèle, mais d’une aucune façon, ceux-ci pourraient lui soutirer sa communauté.  Finalement, Facebook a les éléments clés (interface client de qualité, vaste bassin d’usagers, technologies supportant le modèle).  Il ne suffit que la liaison et faire le pont avec les annonceurs. En dernier lieu, nous croyons que le bateau de Facebook n’échouera pas tout de suite. Étant parmi les pionniers du domaine, il a déjà une grande avance devant ses compétiteurs et son image de marque est plus que forte, elle ne cessera pas de si tôt d’attirer du trafic aussi impressionnant.

Systèmes, contrôle d’applications et sécurité WEB

Vous trouverez plus-bas la présentation (SlideShare) préparée par mes collègues Frédérick J. Fortin, Pierre-Luc Soucy et moi-même. Ce billet se veut donc l’endroit tout désigné pour laisser vos commentaires suite à notre présentation.

Merci et au plaisir de vous lire!

Isabelle, Frédérick et Pierre-Luc

4-970-02 – Gestion du risque, contrôle et sécurité du commerce électronique
Séance 5
Présentation sur les systèmes, le contrôle d’applications et la sécurité WEB

Isabelle Chrun B.A.A, Frédérick J. Fortin B.A.A, Pierre-Luc Soucy B. Ing.

Web analytics: Le film dont vous êtes la star

3, 2, 1…

WEB ANALYTICS: Le film dont vous êtes la star!

C’est avec grand plaisir que je vous accueille sur mon blogue. Vous trouverez plus-bas la présentation (SlideShare) préparée par mon collègue Frédérick J. Fortin et moi-même. Ce billet se veut donc l’endroit tout désigné pour laisser vos commentaires suite à notre présentation.

Merci et au plaisir de vous lire!

Isabelle et Frédérick

Web analytics: Le film dont vous êtes la star

MKT 4-170-00 Marketing électronique
Séance 3
Présentation sur le web analytics
Isabelle Chrun B.A.A & Frédérick J. Fortin B.A.A

Ugly and Still Can Do Networking

As I was watching an episode of Ugly Betty “Dress For Success” (3×11), I found myself amused by how Marc St. James (Michael Urie) explains the basics of networking to Betty (America Ferrera). Networking is indeed important in the fashion (and business) world, but it is not always easy to learn it.

Ugly Betty

Now, before you view the clip, I want to reassure you that although the superficial speech might shock you, do not worry, our Ugly Betty’s true personality always win in the end.

YouTube Preview Image

Step 1: Be memorable

Step 2: Gathering information

Step 3: The exit strategy

If I may, the supporting characters of Marc and Amanda are absolutely endearing. They play a big part in the success of this great show.  Their podcasts are quite funny too.

Have you ever watched ‘Ugly Betty’ ? What are your thoughts?


Pourquoi Amazon est une superstar en e-commerce?

Selon la « 2008 Best Global Brands List » de Interbrand, la marque Amazon (classée 58e) est devenue plus influente que celle Yahoo! (65e). Comment Amazon s’est-il pris pour passer à travers toutes ces premières années sans profit réel et arriver à la position de leader dans le commerce électronique?

En effet, en ce qui a trait aux modèles d’affaires sur Internet, celui d’Amazon est cité maintes fois et représente un exemple à suivre dans l’industrie. Ce pionner a su profiter des opportunités amenées par l’évolution des technologies. Le fondateur Jeff Bezos a pris avantage du marché traditionnel du livre qui était fragmenté. Étant donné l’existence d’un nombre considérable d’éditeurs, de titres et qu’il était tout simplement impossible de tous les offrir sous un même toit « traditionnel », il a sauté sur l’occasion pour mettre en place la librairie qui rendrait accessible le plus vaste choix de produits à la planète. Pour ce faire, son équipe a développé des plates-formes technologiques pour offrir la meilleure expérience possible aux consommateurs.

Amazon et Hamel

Pour se démarquer dans le commerce électronique, il est important d’avoir une synergie à travers ces composantes : l’interface client, la stratégie, les ressources stratégiques et le réseau de partenaires (Hamel, 2000). Stratégiquement, Amazon est reconnu notamment pour sa mission qui se veut d’utiliser Internet afin de proposer des produits qui sensibilisent, informent et inspirent. Non seulement cette mission a comme objectif d’offrir un grand éventail de produits, mais elle vise également un marché à l’échelle planétaire. Le choix du médium Internet était astucieux, car il permet d’élargir la portée de façon significative tant autant des dimensions du temps, de la distance, du nombre de produits et du nombre de clients. N’oublions pas que la portée représente la différence la plus visible entre le commerce électronique et le commerce traditionnel, et illustre le facteur de différentiation primaire (Evans et al, 1999). Cette portée que Amazon dispose lui permet de miser sur sa quête de satisfaction auprès des consommateurs. Jeff Bezos croit dur comme fer que centrer la stratégie vers le consommateur est la solution gagnante. Pour y arriver, Amazon travaille tant sur l’avantage compétitif de différentiation de son service offert que sur les prix concurrentiels. Il est évident que Amazon ait réussi à se différencier, puisqu’il figure parmi les marques les plus influentes de la planète : le public le reconnaît et le différencie de la concurrence (Devi, 2008).

En outre, pour supporter sa stratégie, Amazon se devait de développer une interface client hors pair puisque celle-ci est le fondement principal étant donné la caractéristique virtuelle de son magasin. Le site est offert dans plusieurs régions du monde (Etats-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, Japon, France et Chine) et a connu plusieurs mises à jour. Son système de catégorisation des produits a été étudié méticuleusement. Ceci illustre à quel point l’entreprise cherche continuellement à améliorer l’expérience du consommateur. Cette obsession de la satisfaction du consommateur découle du fait que le magasinage en ligne représente souvent une expérience impersonnelle (Spector, 2000). Pour remédier à cette froideur qui isole les consommateurs, Amazon tient à entretenir de bonnes relations avec ses clients. Le magasin en ligne personnalise la page des consommateurs qui reviennent sur le site. Tenant compte des achats antérieurs et de l’historique de navigation, Amazon réussit ainsi à recommander des produits qui peuvent potentiellement intéresser le consommateur. En addition du système de recommandation, les options telles que « Wish List », « Shopping List », « Wedding Registry » and « Baby Registry » ne font non seulement revenir les consommateurs mais permettent à Amazon de connaître mieux sa clientèle et entretenir une base de données qui ne cesse de gagner plus de valeur. Bien sûr, c’est avec la garantie de confidentialité et de sécurité que Amazon a reçu la confiance des consommateurs.

D’ailleurs, Amazon délègue un certain pouvoir à la clientèle en laissant sa communauté partager leurs opinions sur les différents produits. Le public semble faire plus confiance aux évaluations et aux commentaires des leurs (les consommateurs) parce qu’ils s’avèrent plus neutres que ceux qui seraient exprimés par le commerçant du produit même. Nous croyons que l’entreprise s’efforce de conceptualiser sa communauté pour développer de la confiance, un concept primordial pour les marchés à caractère virtuel fort. L’importance de la confiance est un fondement dans la relation entre acheteur et vendeur tant autant dans le commerce traditionnel (Swan et al, 1999) qu’en commerce électronique (Komiak et Benbasat, 2006). L’intégration du Web 2.0 jumelé à l’expertise de Amazon avec son système de recommandation et son moteur de recherche ont donc favorisé l’interaction efficace avec ses clients.

Quant aux ressources stratégiques, Amazon a réussi à surmonter les barrières technologiques. Les différents systèmes de transaction ont été conçus à l’interne puisqu’à l’époque des débuts de Amazon, il n’existait pas de technologies adaptées à ses besoins. Jeff Bezos s’était donc entouré de spécialistes en informatique pour assurer une interface client et un site interactif de qualité. De la sorte, les systèmes de gestion des commandes, du traitement des paiements, de gestion des approvisionnements, de gestion des stocks ont été consciencieusement tenus en compte puisqu’ils sont primordiaux au processus d’affaires de Amazon. Ayant une équipe compétente à l’interne lui a permis de développer des compétences distinctives telles que les algorithmes du moteur de recherche et du système de recommandation, ainsi que « 1-click ». Durant les dernières années, Amazon a acquis plusieurs actifs stratégiques (, Brilliance Audio,,, IMDb,, etc.). Ces acquisitions sont cohérentes lorsque nous remarquons l’expansion profitable d’Amazon dans de nouvelles catégories de produits en addition des livres traditionnels (caméra, CD, DVD).

D’autre part, il faut s’attarder au réseau de partenaires de Amazon. Bien que les autres composantes semblent très solides, nous pouvons constater de petites faiblesses dans celle-ci. À un certain niveau, Amazon dépend des vendeurs pour fournir les marchandises. Or, il n’a pas de contrat à long terme, ce qui peut représenter un risque advenant un éventuel retournement de la part des fournisseurs. Également, l’augmentation des coûts d’opération représente un danger surtout parce que Amazon mise grandement sur la stratégie des prix concurrentiels. Bien que son option de « Livraison super-économique gratuite » représente un bon argument de vente auprès des consommateurs, l’augmentation des prix de transport est néfaste pour Amazon. En effet, parce qu’il maintient ses politiques de livraison gratuite et rapide, ses marges de profit décroissent.

En revanche, sur une note plus positive, Amazon a su établir un large écosystème d’affiliés. Cette collaboration virtuelle représente 30% du volume des ventes en 2007. C’est en rendant accessible leur « Web Services » que Amazon a réussi à converger les ventes des tierces parties. Sans avoir besoin à répondre aux coûts d’entreposage ou de réalisation de ces vendeurs affiliés, les marges d’exploitation sont supérieures. Dans le même ordre d’idées, Amazon a d’autres partenariats intéressants. En effet, son entrée dans le marché digital de la musique est optimisée par le partenariat avec MySpace. Cette alliance permet aux utilisateurs d’acheter les pistes de AmazonMP3 sans avoir même à quitter le site de MySpace Music. Aussi, la montée des vidéos sur demande n’a pas échappé aux yeux de Amazon. Des ententes avec des chaînes de télévision telles que BBC, FOX, National Geographic, et NBC rendent accessible aux utilisateurs le visionnement de leurs émissions préférées. Par le fait même, Amazon permet à sa clientèle de découvrir d’autres émissions et films similaires avec son système de recommandation. Amazon a donc tout à gagner de s’entourer d’un réseau solide de partenaires. Puisqu’il a réussi à implanter des bases solides, Amazon peut continuer à croître en élargissant son éventail de produits avec les différents partenaires déjà établis dans leur industrie respective. En raison de la qualité de son interface client, qui contribue à l’accomplissement de sa mission de satisfaire sa clientèle, sa stratégie d’expansion augmente les ventes de produits complémentaires dans les paniers d’achat.

À la lumière de ce qui précède, Amazon gardera sa position de leader tant autant qu’il continuera à capitaliser sur ses expertises (système de recommandation, moteur de recherche). La recherche et développement à l’interne constituent une force. Soutenant ainsi une interface client de qualité, le bassin des consommateurs ne cesserait de s’agrandir. La communauté implantée représente un atout stratégique primordial. Assurément, la communauté d’Amazon lui sera unique : les nouveaux arrivants pourraient tenter de copier de façon intégrale son modèle d’affaires, mais d’une aucune façon, ceux-ci pourraient lui soutirer sa communauté.

De toute évidence, Amazon mérite son statut exemplaire dans le commerce électronique. Or, son avenir est-il aussi promettant de ce qui pourrait nous laisser croire? La technologie évolue de plus en plus vite. Est-ce que le pari de la vente de musique digitale et de la vidéo sur demande finira par payer? Nous croyons que la compétence distinctive d’Amazon de son système de recommandation sera le facteur clé de succès, car ses clients pourront découvrir continuellement de nouvelles marchandises qui seraient susceptibles de leur plaire. Sans compter que cette expertise lui permettrait de démontrer plus d’engagement à la clientèle. Amazon devrait ajouter plus d’informations sur son site pour chercher à devenir le portail de choix de ses consommateurs. Renseigner davantage sa clientèle sur les auteurs des livres, sur les différents concerts des chanteurs, sur les projets des acteurs inciteraient la curiosité les clients qui reviendront fréquemment sachant qu’ils pourront toujours en apprendre plus. Effectivement, une vaste gamme d’information aide les consommateurs à chercher des solutions, les invite à penser à toutes les façons que les produits du magasin pourraient ajouter de la valeur à leur vie, et gagne ainsi leur loyauté (Eisingerich et Kretschmer, 2008). En dernier lieu, nous croyons que Amazon connaîtra encore plusieurs années de succès. Étant le pionnier du domaine, il a déjà une grande avance devant ses compétiteurs et son image de marque est plus que forte, elle ne cessera pas de si tôt d’attirer du trafic aussi impressionnant.

Isabelle Chrun, B.A.A.